职位描述：

【职位描述】

1、负责客服部团队的人员招聘、建设、培训与KPI考核；

2、负责为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、销售培训等；

3、做好客服的排班安排，根据客流状况及客服接待能力，及时调整客服接待量及替补工作；

4、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

5、协助处理复杂的售后问题及突发问题，改善内部流程；

6、协助完成公司的销售目标。

【职位要求】

1、本科以上学历，2年以B2C、平台客服经理/主管经验，热爱互联网电子商务行业；

2、为人诚信，有很好的沟通协调能力，良好的团队合作精神，高度的责任心；

3、有一定的管理经验，善于团队建设，能有效管理团队并完成公司制定的销售目标；

4、有良好的工作习惯和工作方法，擅长对工作进行统筹与规划。